1. זמן החזרה

מדיניות ההחזרה של המוכר, אשר מוצריו נמכרים באתר שלנו (להלן, ה-«מוכר»), נמשכת 14 ימים. אם עברו 14 ימים מאז קבלת ההזמנה שלך, לצערנו איננו יכולים להציע לך החזר כספי ואינך זכאי עוד לבקש החזרה.

יש לך את הזכות לחזור מהחוזה הנוכחי בתוך פרק זמן של ארבעה עשר ימים מבלי לתת סיבה. פרק זמן ההחזרה מסתיים ארבעה עשר ימים לאחר היום שבו אתה או צד שלישי שמונה על ידך, שאינו המוביל, קיבלתם פיזית את המוצר או את המוצר האחרון, אם מדובר בחוזה הנוגע למספר מוצרים שהצרכן הזמין בהזמנה אחת ומסופקים בנפרד. אם עברו 14 ימים מאז קבלת המוצר, לצערנו איננו יכולים להציע לך החזר כספי או החלפה.

כדי ליהנות מהחזרה, המוצר בהזמנה שלך חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו, לא נלבש ולא נעשה בו שימוש, עם התוויות ובאריזתו המקורית. תצטרך גם להציג הוכחת רכישה (כגון, העתק של הקבלה) של המוצר שברצונך להחזיר.

כדי להתחיל החזרה, תוכל ליצור איתנו קשר ב contact@peluria.com

אם בקשת ההחזרה שלך מתקבלת על ידי המוכר, נשלח לך תווית החזרה יחד עם הוראות כיצד ואיפה עליך לשלוח את החבילה. מוצרים המוחזרים ללא בקשת החזרה מראש בפרק הזמן המצויין לא יתקבלו.

תוכל ליצור איתנו קשר בכל שאלה בנוגע להחזרות בכתובת הבאה contact@peluria.com

2. הליך החזרה

כדי לממש את זכותך לחזור, עליך להודיע PELURIA  על החלטתך לחזור מהחוזה הנוכחי באמצעות הצהרה ברורה (למשל בדוא"ל) לכתובת הבאה contact@peluria.com.

תצטרך לשלם בעצמך את עלויות המשלוח להחזרת המוצר שלך.

בהתאם למקום מגוריך, ייתכן שייקח זמן מה עד שתקבל את המוצר המוחלף שלך.

אם אתה שולח מוצר בשווי מעל 75 $, כדאי לשקול להשתמש בשירות משלוח המאפשר לך לעקוב אחרי המשלוח או לרכוש ביטוח משלוח. איננו מבטיחים שנקבל את המוצר שאתה מחזיר.

3. מדיניות החזרה

כדי לעמוד במועד הביטול, עליך פשוט לשלוח את ההודעה שלך לגבי מימוש זכות הביטול לפני תום המועד לביטול, המסתיים ברגע שבו המוצר מועבר למוביל.

כדי להיות זכאי להחזרה, המוצר שלך חייב להיות לא בשימוש ובאותו מצב שבו קיבלת אותו. הוא גם חייב להיות באריזתו המקורית.

מוצרים פגומים ובעיות עם ההזמנה שלך

עליך לבדוק את ההזמנה שלך מיד עם קבלתה וליצור איתנו קשר מיד במקרה שהמוצר שסופק פגום, damaged או שונה מההזמנה שלך.

זה יאפשר לנו להעריך את הבעיה ולנקוט את המאמצים הטובים ביותר שלנו כדי לפתור אותה בהקדם האפשרי.

מוצרים שאינם יכולים להיות מוחזרים

כחריג מהנקודה 1 שלמעלה, סוגים מסוימים של מוצרים אינם יכולים להיות מוחזרים.

לא ניתן להחזיר, ובכך גם לא לפצות:
• מוצרים מתכלים (כגון מזון, פרחים או צמחים);
• מוצרים מותאמים אישית (כגון הזמנות מיוחדות או מוצרים בהתאמה אישית);
מוצרי טיפוח אישי (כגון מוצרי קוסמטיקה).
• חומרים ומוצרים מסוכנים, נוזלים, גזים או מוצרים דליקים.

אל תהסס לפנות אלינו אם יש לך שאלות או חששות לגבי המוצר הספציפי שלך.

החלפות

במקרה שתרצה לרכוש מוצר שונה מזה שהוזמן, אנו ממליצים לבצע הזמנה חדשה ולבצע את ההחזרה של המוצר שאינו מתאים.

4. החזרת מוצרים

כדי לטפל בהחזרה, עליך לספק לנו קבלה או הוכחת רכישה. לאחר שתיצור איתנו קשר בדוא"ל, תקבל כתובת החזרה אליה תוכל להחזיר את המוצרים שלך. עלויות ההחזרה יהיו על חשבון הצרכן.

5. החזר כספי

אם תבקש החזר כספי בהתאם לתנאים של מדיניות זו, אנו נשלח לך את כל התשלומים שקיבלנו ממך (למעט עלויות משלוח נוספות שנובעות מכך שבחרת סוג משלוח שונה מהמשלוח הסטנדרטי המוצע בחינם באתר שלנו), מיד ובכל מקרה לא יאוחר מארבעה עשר יום מיום קבלת הבקשה שלך.

החזרים כספיים (אם רלוונטי)
אנו מתחייבים להודיע לך ברגע שהמוכר יקבל ויבדוק את ההזמנה שלך שהוחזרה. נודיע לך אם ההחזר הכספי שלך בגין החזרה זו אושר או לא על ידי המוכר. במקרה שהמוכר מאשר את בקשתך להחזר, אתה תקבל אוטומטית החזר של המחיר ששולם עבור המוצר או המוצרים המוחזרים באותו חשבון שקשור לשיטת התשלום הראשונית שלך, אלא אם הסכמת במפורש לאמצעי תשלום שונה; בכל מקרה, לא תישא בעלויות בעקבות ההחזר. יש לשים לב כי עיבוד ההחזר על ידי המוסדות הבנקאיים ובתי העסק השונים קשור לזמנים שלהם ואנחנו לא יכולים לשלוט בזה.

החזרות מאוחרות או חסרות (במקרה הצורך) אם עדיין לא קיבלת את ההחזר שלך, אנא בדוק קודם את חשבון הבנק שלך. לאחר מכן צור קשר עם המנפיק של כרטיס האשראי שלך כי ייתכן שיש עיכוב לפני שההחזר שלך יופיע רשמית. לאחר מכן צור קשר עם הבנק שלך. לעיתים נדרש עיכוב בעיבוד לפני שההחזר יופיע.
אם לאחר ביצוע כל הצעדים הללו עדיין לא קיבלת את ההחזר שלך, אנא צור קשר איתנו ב contact@peluria.com

פריטים במבצע (במקרה הצורך)
המדיניות נשארת זהה עבור פריטים במבצע.

החלפה (במקרה הצורך)
החלפות הן חינם ותקפות עבור כל הפריטים, כולל פריטים פגומים או אם יש לך בעיות במידה. רק עלויות ההחזרה הן באחריות הלקוח.

כדי להתחיל החלפה, אתה יכול ליצור קשר איתנו ב contact@peluria.com

מתנות
אם הפריט שהוחזר סומן כמתנה בעת הרכישה ונשלח אליך ישירות, תקבל זיכוי מתנה שווה לערך ההחזרה שלך. לאחר שנקבל את הפריט שהוחזר, יישלח אליך שובר מתנה. 

אם הפריט לא סומן כמתנה בעת הרכישה, או אם הנמען בחר לקבל את הפריט קודם ואז לתת לך אותו מאוחר יותר, נשלח לו החזר והוא ידע שהחזרת את הפריט.