1. فترة الانسحاب

تستمر سياسة إرجاع البائع، الذي يتم تسويق منتجاته على موقعنا الإلكتروني (المشار إليه فيما بعد بـ "البائع"), لمدة 14 يومًا. إذا مضت 14 يومًا منذ استلام طلبك، للأسف لا يمكننا تقديم استرداد لك ولن تكون مؤهلاً بعد الآن لطلب إرجاع.

يحق لك الانسحاب من هذا العقد في غضون أربعة عشر يومًا دون تقديم سبب. تنتهي فترة الانسحاب بعد أربعة عشر يومًا من اليوم الذي استلمت فيه أنت أو طرف ثالث قمت بتعيينه، والذي ليس الناقل، البضاعة فعليًا أو آخر بضاعة، إذا كان الأمر يتعلق بعقد يتضمن عدة بضاعة طلبها المستهلك في طلب واحد وتم تسليمها بشكل منفصل. إذا مضت 14 يومًا منذ استلام العنصر، للأسف لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.

لكي تستفيد من الإرجاع، يجب أن يكون العنصر في طلبك في نفس الحالة التي استلمته بها، لم يتم ارتداؤه أو استخدامه، مع العلامات وفي عبوته الأصلية. يجب عليك أيضًا تقديم إثبات الشراء (مثل نسخة من الإيصال) للعنصر الذي ترغب في إرجاعه.

للبدء في إرجاع، يمكنك الاتصال بنا على contact@peluria.com

إذا تم قبول طلب إرجاعك من قبل البائع، سنرسل لك ملصق إرجاع بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين يجب عليك إرسال الطرد. لن يتم قبول العناصر المرتجعة دون طلب إرجاع مسبق في الفترة المحددة.

يمكنك الاتصال بنا لأي سؤال يتعلق بالإرجاعات على العنوان التالي contact@peluria.com

2. إجراء الإرجاع

لممارسة حقك في الانسحاب، يجب عليك إبلاغ PELURIA بقرارك الانسحاب من هذا العقد من خلال بيان واضح (على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني) إلى العنوان التالي contact@peluria.com.

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن لإرجاع العنصر الخاص بك.

حسب المكان الذي تعيش فيه، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن تتلقى العنصر المستبدل.

إذا قمت بشحن عنصر بقيمة تزيد عن 75 دولارًا، يجب أن تفكر في استخدام خدمة شحن تتيح لك تتبع الشحنة أو شراء تأمين على الشحنة. نحن لا نضمن أننا سنستلم العنصر الذي تقوم بإرجاعه.

3. سياسة الإرجاع

للاحتفاظ بفترة الإلغاء، يكفي أن ترسل اتصالاتك بشأن ممارسة حق الإلغاء قبل انتهاء فترة الإلغاء التي تنتهي من لحظة تسليم العنصر إلى الناقل.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. يجب أيضًا أن يكون في عبوته الأصلية.

المقالات التالفة والمشاكل مع طلبك

يجب عليك التحقق من طلبك فور استلامه والاتصال بنا على الفور في حالة كانت المقالة المرسلة معيبة أو تالفة أو مختلفة عن تلك التي طلبتها.

سيمكننا ذلك من تقييم المشكلة وبذل قصارى جهدنا لحلها في أقرب وقت ممكن.

المقالات التي لا يمكن إعادتها

استثناءً من النقطة 1 المذكورة أعلاه، لا يمكن إرجاع بعض أنواع المقالات.

لا يمكن إرجاعها، وبالتالي لا يمكن استرداد ثمنها:
• المواد القابلة للتلف (مثل المواد الغذائية، الزهور أو النباتات)؛
• المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المقالات المصنوعة حسب الطلب)؛
المقالات الخاصة بالعناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل).
• المواد والمنتجات الخطرة، السوائل، الغازات أو المنتجات القابلة للاشتعال.

لا تتردد في الاتصال بنا إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن مقالتك المحددة.

التبادلات

في حال كنت ترغب في الحصول على مقالة مختلفة عن تلك التي تم طلبها، نوصي بتقديم طلب جديد وإرجاع المقالة التي لا تناسبك.

4. إرجاع المنتجات

لإجراء إرجاع، يجب عليك تزويدنا بإيصال أو دليل شراء. بعد الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني، ستتلقى عنوان إرجاع يمكنك من خلاله إعادة منتجاتك. تكاليف الإرجاع على عاتق المستهلك.

5. استرداد الأموال

إذا كنت تطلب استرداد الأموال وفقًا لشروط هذه السياسة، سنرسل لك جميع المدفوعات التي تلقيناها منك (باستثناء تكاليف الشحن الإضافية الناتجة عن اختيارك نوع شحن مختلف عن الشحن القياسي المقدم مجانًا على موقعنا)، على الفور وفي جميع الأحوال في موعد أقصاه أربعة عشر يومًا من اليوم الذي تلقينا فيه طلبك.

استرداد الأموال (إذا كان ذلك ممكنًا)
نحن ملتزمون بإبلاغك بمجرد أن يتلقى البائع طلبك المعاد ويفحصه. سنعلمك ما إذا كان استرداد أموالك بسبب هذا الإرجاع قد تمت الموافقة عليه من قبل البائع أم لا. في حالة موافقة البائع على طلب استرداد أموالك، سيتم استرداد المبلغ المدفوع للمنتجات المعادة تلقائيًا إلى نفس الحساب المرتبط بطريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، ما لم توافق صراحةً على وسيلة دفع مختلفة؛ في جميع الأحوال، لن تتحمل أي تكاليف نتيجة لاسترداد الأموال. يرجى ملاحظة أن معالجة استرداد الأموال من قبل المؤسسات المصرفية والهيئات المختلفة للدفع تخضع لمدد زمنية خاصة بها والتي لا يمكننا التحكم فيها.

استرداد الأموال المتأخرة أو المفقودة (إذا لزم الأمر) إذا لم تتلقَ استرداد أموالك بعد، يرجى أولاً التحقق من حسابك المصرفي. ثم اتصل بمصدر بطاقة الائتمان الخاصة بك لأنه قد يكون هناك تأخير قبل أن يتم عرض استرداد أموالك رسميًا. ثم اتصل بالبنك الخاص بك. غالبًا ما يكون هناك تأخير في المعالجة قبل أن يتم عرض استرداد الأموال.
إذا بعد اتباع جميع هذه الخطوات لم تتلقَ استرداد أموالك بعد، يرجى الاتصال بنا على contact@peluria.com

المقالات المخفضة (إذا لزم الأمر)
تظل السياسة كما هي بالنسبة للمقالات المخفضة.

التبديل (إذا لزم الأمر)
التبادلات مجانية وصالحة لجميع المقالات، بما في ذلك تلك التالفة أو إذا كانت لديك مشاكل في الحجم. فقط تكاليف الإرجاع هي على عاتق العميل.

للبدء في عملية التبديل، يمكنك الاتصال بنا على contact@peluria.com

الهدايا
إذا كانت المقالة المعادة قد تم وضع علامة عليها كهدية عند الشراء وتم إرسالها إليك مباشرة، فستتلقى رصيد هدية يعادل قيمة إرجاعك. بمجرد أن نتلقى المقالة المعادة، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك.

إذا لم يتم وضع علامة على المقالة كهدية عند الشراء، أو إذا اختار المستلم تلقي المقالة أولاً ثم إعطائها لك لاحقًا، سنرسل له استردادًا وسيعلم أنك قمت بإرجاع المقالة.